Politique de retour & remboursement
Chez FLAMME CAFÉ, nous nous engageons à vous offrir du café de la plus haute qualité, fraîchement torréfié et soigneusement emballé.
1. Absence de retour
Étant donné la nature de nos produits alimentaires, nous n’acceptons aucun retour pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou en cas d’erreur de commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception :
Par e-mail à lecafeflamme@gmail.com
Joignez votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
3. Remboursements
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
Produit reçu endommagé (preuve à l’appui)
Erreur de commande de notre part
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après validation du dossier, via le mode de paiement utilisé.
4. Exceptions
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
Changement d’avis après l’achat
Mauvaise conservation du produit après réception
Réclamation effectuée après 48 heures suivant la livraison